單項(xiàng)選擇題

出租車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，（）內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

A.10
B.15
C.20
D.30

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單項(xiàng)選擇題

“預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指以（）及以下乘用車通過預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務(wù)，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)肥的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

A.5
B.7
C.8
D.9

單項(xiàng)選擇題

（）是指在運(yùn)營(yíng)途中，出租汽車駕駛員無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。

A.繞道行駛
B.拒載
C.甩客
D.議價(jià)