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判斷題

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，比如新的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入或退出，并不影響客戶的終生價(jià)值。

答案：錯(cuò)誤

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客戶維系成本就是指每次特定交易相關(guān)的直接成本。

答案：錯(cuò)誤

客戶決定購買某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品的時(shí)候，他就由新客戶上升到老客戶。

答案：錯(cuò)誤