判斷題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:客服代表應根據旅客投訴內容，做好對旅客的解釋、安撫工作。對需被訴單位組織核查的，路局客服中心以電話或信息的形式通知被訴單位進行核查。

答案： 錯誤
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