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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,旅客問訊時,()可不面向旅客站立,目視旅客,有問必答,回答準確,解釋耐心。
A、候車室客運員
B、封閉式問訊處工作人員
C、客運值班員
D、站臺客運員
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單項選擇題
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,旅服系統(tǒng)不包括()。
A、售票系統(tǒng)
B、自動檢票系統(tǒng)
C、導(dǎo)向系統(tǒng)
D、廣播系統(tǒng)
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定,發(fā)生設(shè)備故障立即報告,及時維修,影響旅客使用時()。
A、表示歉意
B、設(shè)有提示
C、有防護措施
D、有補救措施
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