單項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:與旅客肢體沖突致使旅客造成（）的構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

A、輕微傷
B、輕傷
C、重傷
D、死亡

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單項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:對(duì)路局客服中心工單形式流轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)以郵件形式回復(fù)。

A、24小時(shí)
B、48小時(shí)
C、3個(gè)工作日
D、7個(gè)工作日

單項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:對(duì)路局客服中心電話形式流轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)以電話或郵件形式回復(fù)。

A、1
B、6
C、12
D、24