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單項(xiàng)選擇題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：客服中心對(duì)于旅客投訴的回訪率不應(yīng)低于全部投訴問(wèn)題的（）。

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%

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中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：涉訴單位應(yīng)在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后，（）小時(shí)內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。

A、6
B、12
C、24
D、48

單項(xiàng)選擇題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：被訴單位對(duì)客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴，應(yīng)在（）內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。

A、24小時(shí)
B、48小時(shí)
C、72小時(shí)
D、12小時(shí)