填空題

《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：對一般重點旅客，要按照（）落實相關(guān)重點服務，確保相關(guān)服務措施得到落實。

答案： 作業(yè)標準
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