填空題

《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：護送器官人員：運送人體器官的OPO工作人員、（）、（）等的醫(yī)務人員或志愿者。

答案：運送人體造血干細胞，血液

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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：候車室應設置重點旅客候車區(qū)（專座），可與軍人候車區(qū)合設，并選擇（）或（）的位置，設置標志明顯的重點旅客候車專座，為重點旅客提供候車、檢票服務便利。

答案：靠近檢票口，方便檢票進站

《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：提供重點旅客現(xiàn)場服務時，工作人員應主動解答旅客問詢，（），主動解決旅客困難，各個服務環(huán)節(jié)做到服務有交接，信息有通報。

答案：主動征求旅客意見