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《客運(yùn)對(duì)講機(jī)使用管理辦法》(客管函〔2016〕302號(hào))規(guī)定,客運(yùn)車站()各客運(yùn)崗位(含行包)配備客運(yùn)對(duì)講機(jī)。其他客運(yùn)作業(yè)區(qū)域、崗位配備數(shù)量由車站確定。
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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》(上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定:被訴單位對(duì)客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴,應(yīng)在()內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。
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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》(上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定:涉訴單位的調(diào)查核實(shí)情況,調(diào)查核實(shí)情況應(yīng)通過(guò)“工單系統(tǒng)”進(jìn)行反饋,反饋內(nèi)容主要包含投訴事由、()、調(diào)查情況和與()。
答案:
是否屬實(shí),旅客的處理結(jié)果
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