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為提高消費者權益保護工作考核評價工作的效率和效果,中國銀監(jiān)會及其派出機構可以在初評開始之前組織銀行業(yè)金融機構進行預先自我評估,作為考核評價工作的參考,并將預評估結果納入最終考核評價結果。
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如果消費者權益保護工作考核評價結果為四級,則表示銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作制度體系不健全,在部分經營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)中落實消費者保護理念不力,侵害消費者合法權益的事件經常發(fā)生。
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消費者權益保護工作考核評價指標共包括5項,各項消費者權益保護工作考核評價指標均下設若干考核評價要素,工作考核評價要素權重總和為100%。
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