多項(xiàng)選擇題

問(wèn)題處理反饋包括（）。

A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見(jiàn)
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門(mén)應(yīng)（）。

A.核實(shí)客戶(hù)是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶(hù)是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無(wú)效
D.確認(rèn)為客戶(hù)原因

多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶(hù)問(wèn)題處理時(shí)間正確的是（）。

A.普通問(wèn)題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問(wèn)題為5個(gè)工作日
C.重大問(wèn)題為10個(gè)工作日
D.問(wèn)題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶(hù)要求為準(zhǔn)

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