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單項(xiàng)選擇題

美發(fā)師對(duì)顧客的（）臨進(jìn)行解答時(shí)，必須要合乎邏輯，不能推卸責(zé)任，隨意貶低他人或其他部門(mén)。

A.意見(jiàn)
B.問(wèn)題
C.不滿(mǎn)
D.投訴

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單項(xiàng)選擇題

（）應(yīng)注意遵守三條原則：（1）真誠(chéng)地幫助顧客解決問(wèn)題；（2）絕不與顧客爭(zhēng)辯；（3）不損壞美發(fā)廳的利益。

A.接待顧客
B.操作過(guò)程中
C.接待服務(wù)
D.處理投訴

單項(xiàng)選擇題

美發(fā)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的主要任務(wù)，一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上；二是（）；三是捕捉市場(chǎng)信息，領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng)。

A.提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)用品
B.創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益
C.提供先進(jìn)設(shè)備、高超技術(shù)
D.抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì)

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