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單項(xiàng)選擇題

韓國(guó)人初次見面時(shí)常（）。

A.給客人送茶點(diǎn)
B.交換名片相識(shí)
C.稱姓道名
D.握手介紹自己

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單項(xiàng)選擇題

美發(fā)服務(wù)公共關(guān)系的主要任務(wù)是（）。

A.抓住時(shí)機(jī)，夸張宣傳
B.確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則
C.積極推銷商品
D.以優(yōu)惠價(jià)格吸引顧客

單項(xiàng)選擇題

美發(fā)師應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，在接待顧客投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守（）的基本原則。

A.真誠(chéng)地幫助顧客解決問題
B.要強(qiáng)調(diào)一些客觀理由
C.如有理由可與顧客爭(zhēng)辯
D.意見不符合實(shí)際情況可以不接受

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