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服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)業(yè)公司好壞的最主要依據(jù)。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制）
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判斷題
服務(wù)質(zhì)量模式是一項(xiàng)綜合質(zhì)量體系。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制）
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單項(xiàng)選擇題
車站應(yīng)提供（），為乘客預(yù)報(bào)下次列車進(jìn)站的方向。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)流程）
A.導(dǎo)向標(biāo)志
B.候車安全線
C.廣播
D.乘客座椅
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