問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)反映12月2日到電力營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳門(mén)口公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間是8：30—17：00，但是用戶(hù)16：30到達(dá)營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)關(guān)門(mén)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

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【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)反映到某某營(yíng)業(yè)廳辦理居民客戶(hù)增容業(yè)務(wù)，但是辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)沒(méi)有帶全，在與工作人員協(xié)商的過(guò)程中，與受理居民增容業(yè)務(wù)的工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】用戶(hù)反映在到供電營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi)，其營(yíng)業(yè)廳工作人員由于用戶(hù)沒(méi)有用戶(hù)編號(hào)，拒絕用戶(hù)提供姓名繳納電費(fèi)，并表示其工作人員服務(wù)態(tài)度差且在工作時(shí)間玩手機(jī)，用戶(hù)對(duì)此表示不滿(mǎn)，要求供電分公司相關(guān)部門(mén)盡快處理并給其回復(fù)處理結(jié)果。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范