- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問(wèn)答題
【案例分析題】事件過(guò)程： 某日，居民客戶撥打95598熱線投訴：周一9：00在某縣公司供電所營(yíng)業(yè)廳（C級(jí)）交電費(fèi)后，因營(yíng)業(yè)廳無(wú)法打印發(fā)票，營(yíng)業(yè)廳工作人員告知客戶需要中心營(yíng)業(yè)廳三樓營(yíng)業(yè)班打印，客戶不滿要求核實(shí)處理?？蛻敉瑫r(shí)表示，該問(wèn)題一個(gè)月前也曾發(fā)生過(guò)，客戶當(dāng)時(shí)已把投訴信函放入中心營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱，但一直無(wú)人向其反饋處理意見(jiàn)。請(qǐng)問(wèn)此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.本案中供電所營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能不全，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客...
本事件違反了以下規(guī)定：
1.本案中供電所營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能不全，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客...
你可能感興趣的試題
問(wèn)答題
【案例分析題】事件過(guò)程： 2011年5月之前，供電所職工李某在收取村民照明電費(fèi)時(shí)，執(zhí)行電價(jià)為0.60元/千瓦時(shí)，其中電費(fèi)電價(jià)0.52元/千瓦時(shí)，使用稅務(wù)票據(jù)；另外的0.08元/千瓦時(shí)是代村委會(huì)收取的公益事業(yè)建設(shè)費(fèi)。村民認(rèn)為是電工執(zhí)行電價(jià)錯(cuò)誤，從中牟取不正當(dāng)利益，向當(dāng)?shù)毓╇姽具M(jìn)行了投訴。請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”...
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”...
問(wèn)答題
【案例分析題】
事件過(guò)程：
6月6日（周六）10：00，某居民客戶報(bào)修單戶停電。10：01客戶代表派發(fā)故障報(bào)修工單。
當(dāng)日10：03某市公司搶修班接收故障報(bào)修工單并派工。10：30經(jīng)搶修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，為客戶電能表燒壞。搶修人員告知客戶重新?lián)艽?5598熱線報(bào)修電能表故障停電。
10：40客戶第二次撥打95598熱線報(bào)修反映電能表燒壞，單戶停電。10：41客戶代表再次派發(fā)故障報(bào)修工單。
10：43計(jì)量搶修部門(mén)接收故障報(bào)修工單并派工。11：00計(jì)量搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，更換電表后，客戶家中恢復(fù)正常用電。但客戶發(fā)現(xiàn)，此次停電家中電冰箱、電腦燒壞，要求賠償。計(jì)量搶修人員電話通知用電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)核損，并告知客戶公司用電檢查人員會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，到客戶家中調(diào)查、核實(shí)情況。
11：30該公司分別填寫(xiě)故障處理意見(jiàn)后，回復(fù)故障報(bào)修工單。
6月7日（周日）14：00客戶第三次撥打95598熱線反映工作人員一直未到其家中查看家用電器損壞的情況，也未與其聯(lián)系。14：05客戶代表派發(fā)“意見(jiàn)－供電服務(wù)－服務(wù)行為－家用電器損壞”工單。
答案：
【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.搶修人員開(kāi)展搶修工作不規(guī)范，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司95598...
本事件違反了以下規(guī)定：
1.搶修人員開(kāi)展搶修工作不規(guī)范，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司95598...
