A.內(nèi)部失敗成本 B.評(píng)估成本 C.外部失敗成本 D.客戶滿意成本
A.集中于質(zhì)量改進(jìn)的最關(guān)鍵的問(wèn)題 B.集中于激發(fā)思考 C.探索所希望的未來(lái)結(jié)果 D.確定一個(gè)過(guò)程是否失控
A.探究過(guò)去的結(jié)果 B.激發(fā)思考、組織思路 C.確定過(guò)程是否失控 D.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序