名詞解釋

選擇性問題

答案：認知選擇性問題認知所涉及的理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)之間的差別，通常只有某個特定品牌才能予以解決。

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一般性問題

答案：認知一般性問題認知所涉及的理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)之間的差別，可以通過同一類產(chǎn)品的不同品牌來縮小。

問題認知

答案：是指消費者意識到理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在差距，從而需要采取進一步行動。