問答題

【簡答題】企業(yè)處置產(chǎn)品的方式主要有哪些？

答案：永久性處置-——出售、暫時性處置——出租。

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【簡答題】影響消費者抱怨行為的因素有哪些？

答案： 1.消費者不滿的程度或水平；
2.消費者對抱怨本身的態(tài)度；
3.從抱怨行動中獲得的利益大小；

【簡答題】消費者表達不滿情緒的表達方式有哪些？

答案： 1.是自認倒霉，不采取外顯的抱怨行為；
2.是采取私下行動，比如轉(zhuǎn)換品牌；
3.是直接對零售商或制造...