填空題

“（）”指首問責(zé)任人必須盡自己所能給服務(wù)對象提供最滿意的服務(wù)，直至問題得到解決或給予明確的答復(fù)，首問責(zé)任人是指客戶接觸的移動公司第一個人

答案：首問責(zé)任制

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（）協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址。

答案： ARP

（）協(xié)議可以在網(wǎng)絡(luò)中動態(tài)地獲得IP地址。

答案： DHCP