單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不屬于收益管理主要內(nèi)容之一（）

A.需求預(yù)測(cè)
B.能力分配
C.超量預(yù)定
D.市場(chǎng)分析

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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不屬于KANO模型定義的三個(gè)層次顧客需求（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.感知型需求

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供者能夠設(shè)身處地的為顧客考慮，給予他們特別的關(guān)注指的是（）

A.可靠性
B.保證性
C.響應(yīng)性
D.移情性