填空題

旅游飯店的（）由長(zhǎng)城和（）圖案構(gòu)成。

答案：星級(jí)標(biāo)志；五角星

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填空題

旅游飯店的標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的關(guān)鍵是（）和（）。

答案：職業(yè)微笑；職業(yè)用語(yǔ)

填空題

（）是旅游飯店成功的基礎(chǔ)，飯店的設(shè)施設(shè)備水平是衡量其服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要標(biāo)志。

答案：服務(wù)質(zhì)量