判斷題

老年旅游型客人要盡量安排僻靜的小客房，服務(wù)員要勤進(jìn)客房，摸清生活規(guī)律。

答案：錯(cuò)誤

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廳員工與客人的接觸面最廣，前廳員工要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的接觸，即為客人提供優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)歷產(chǎn)品。

答案：錯(cuò)誤

客人在退房結(jié)賬時(shí)才提出要折扣優(yōu)惠，即使符合飯店優(yōu)惠規(guī)定，總臺(tái)收銀員也應(yīng)婉轉(zhuǎn)謝絕。

答案：錯(cuò)誤