單項選擇題

服務質量評價指標中的響應性是反映（）

A.企業(yè)準確執(zhí)行服務承諾的能力
B.企業(yè)主動及時幫助顧客的能力
C.企業(yè)服務專業(yè)化水平
D.企業(yè)個性化服務水平

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單項選擇題

同一種服務因服務提供者與顧客的不同而產生的質量差異叫作服務的（）

A.無形性
B.異質性
C.同時性
D.易逝性

【論述題】論述我國服務外包發(fā)展中的主要問題是什么？以及服務外包的本質屬性是什么？

答案： ①我國服務外包發(fā)展中的主要問題主要有：
（1）、總體產業(yè)規(guī)模偏小，發(fā)展階段較低；
雖然我國服務外包產...