填空題

旅行社往采用此方法來(lái)計(jì)算其營(yíng)業(yè)成本=（）—毛利。

答案：營(yíng)業(yè)收入

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旅游中發(fā)生特大事故，對(duì)旅游者人身造成傷害的程度是（），對(duì)旅游者財(cái)產(chǎn)造成損害的程度是（）萬(wàn)以上。

答案：多名旅游者死亡；100

接到旅游者投訴處理的第一步工作是（）。

答案：傾聽(tīng)