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問答題
【簡答題】簡述顧客分析的主要內容。
答案：
顧客分析的內容包括：
1、顧客的共性特征
2、顧客的消費習慣和行為
3、顧客現(xiàn)實或潛在需求
4、顧客對飯店產品的偏好
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問答題
【簡答題】簡述國際飯店劃分體系官方標準與民間標準的異同。
答案：
一、官方標準（政府評價體系）由國家旅游委員會起草，并同飯店業(yè)代表協(xié)商，傾向于將重點放在有形部分和飯店實施方面，往往是全面...
