判斷題

服務包包含的4類要素中，只有隱性服務是顧客真正購買的內(nèi)容，其余三者只起輔助作用。

答案：錯誤

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答案：正確

【簡答題】服務業(yè)為什么一定要做好顧客需求管理？可以采取哪些措施平衡供給和需求？

答案：服務補救，是指服務性企業(yè)在對顧客提供服務出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種...