問答題

【簡答題】簡述體驗經(jīng)濟設(shè)計的6個原則。

答案： 1.體驗主題化
2.以正面線索調(diào)和顧客印象
3.消除負面線索的消極影響
4.提供紀念品

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【簡答題】如何分析服務(wù)藍圖中的行為與業(yè)務(wù)過程？

答案： 1.要了解和分析顧客的消費行為從左向右水平閱讀顧客的行為和過程。
2.要了解和分析服務(wù)員工的角色行為，可閱讀視...

多項選擇題

按照服務(wù)運營方式的特點可以把服務(wù)分為（）類型。

A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
E.定制型