判斷題

盈利能力在組織中是一個極其重要的因素。

答案：錯誤

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企業(yè)服務文化不是自然而然產(chǎn)生的，它發(fā)育于市場來源于客戶。

答案：正確

服務文化是創(chuàng)造顧客滿意贏得顧客忠誠提升核心競爭力的文化。

答案：正確