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多項選擇題

乘客服務事務，指乘客對人員服務、設備設施、公司政策等事項的（）等事務。

A.投訴
B.建議
C.咨詢
D.表揚
E.批評

你可能感興趣的試題

多項選擇題

在車站日常服務中，接到乘客投訴是正常的。在處理乘客投訴時，善于判斷乘客的類型從而采取有針對性的服務技巧，將有利于投訴事務的處理。我們可以將投訴的對象分為（）

A.解決型
B.追問型
C.權威型
D.傾訴型
E.找茬型

多項選擇題

投訴是乘客對地鐵服務進行反饋及感情宣泄的場所，對于地鐵企業(yè)而言，投訴的意義在于（）

A.增加管理負擔
B.幫助發(fā)現(xiàn)存在的問題
C.不利于員工后續(xù)服務
D.改善服務質量
E.提高管理水平

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