判斷題

有的分析報告中，銷售活動狀況概述要說明一下分析的目的。

答案：正確

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服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身特性和特征的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。

答案：正確

服務(wù)員要急客人之所需、想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客戶辦好每件事，無論事情失小，均要給客戶一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，但如果客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)則可以不予理睬。

答案：錯誤