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某酒店由于員工工作能力較差、素質不高,再加上酒店設備設施老化,酒店服務水平較低,導致客人經(jīng)常性投訴,消費者總體滿意度較低,從公共關系角度來看此種危機屬于()
A.突變危機
B.商譽危機
C.經(jīng)營危機
D.內部危機
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單項選擇題
酒店信息管理以網(wǎng)絡和數(shù)字化酒店為基本特征,網(wǎng)絡成為酒店新技術的重中之重。酒店不僅為客人提供高速上網(wǎng)服務,還通過網(wǎng)絡實現(xiàn)客房預訂、宣傳推廣、市場營銷等經(jīng)營管理功能,這體現(xiàn)了酒店信息管理的()
A.電算化階段
B.自動化階段
C.網(wǎng)絡化階段
D.集成化階段
E.協(xié)同化階段
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通過互聯(lián)網(wǎng)搭建顧客、酒店、員工、供應商、合作伙伴等協(xié)同化平臺是酒店信息技術發(fā)展的大趨勢,這體現(xiàn)了酒店信息管理發(fā)展進入了()
A.電算化階段
B.自動化階段
C.網(wǎng)絡化階段
D.集成化階段
E.協(xié)同化階段
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