填空題

電子商務時代的客戶服務是電子與服務的完美組合，一方面，（）；另一方面（）。

答案：通過電子手段完善和提高服務質量；又盡可能地賦予技術以人文精神和心理關懷

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填空題

為了提高客戶的忠誠度，對客戶的服務應滲透到（）、（）、（）的各個階段中，換句話來講，也就是要將客戶服務貫穿于產品的（）。

答案：交易前；交易中；交易后；整個生命周期

填空題

提供社會化物流服務的公共型物流中心需要配備高效率的（）、（）、（）、（）設備。

答案：分揀；傳送；儲存；揀選