多項(xiàng)選擇題

客史檔案的對(duì)象大體分為（）。

A.歐美來(lái)賓
B.日本來(lái)賓
C.華僑，港澳臺(tái)同胞
D.非洲來(lái)賓
E.南美洲來(lái)賓

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多項(xiàng)選擇題

超額預(yù)訂的處理措施，主要從以下（）方面進(jìn)行。

A.控制不兌現(xiàn)的客人
B.控制已到店客人的行蹤
C.控制客人的消費(fèi)額度
D.已訂房客人到店，客房已售完的處理
E.拒絕客人的任何特殊要求

多項(xiàng)選擇題

酒店日志應(yīng)包括（）。

A.客人名字
B.要求房間類型
C.停留時(shí)間
D.等級(jí)和價(jià)格
E.注意事項(xiàng)