多項選擇題

下列哪些產品質量與酒店服務質量內容有關。（）

A.客房設備質量
B.鍋爐設備質量
C.菜點酒水質量
D.員工服務態(tài)度
E.服務效率

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單項選擇題

運行PDCA循環(huán)的4個階段一般分為幾個步驟？（）

A.8
B.6
C.12
D.4

單項選擇題

賓客對酒店服務質量的評價受其消費酒店產品時期望價值和實際感知價值的影響，感知價值越（），滿意度則越（）

A.高，高
B.高，低
C.低，低
D.低，高