假如一個客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”,為了高效地完成這項工作,需要將這項任務(wù)分解為()。 ①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息 ②可進入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫 ③跟蹤并處理客戶的不滿 ④參加每周的團隊產(chǎn)品與服務(wù)簡要匯視會
A.②③④ B.①②③ C.①②④ D.①③④
A.信息 B.設(shè)施 C.資金 D.人力
A.中低層 B.最高層 C.最底層 D.中層