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借助流程圖分析服務傳遞過程中各個方面的方法就叫做服務藍圖,它包括從前臺服務到支持保障范圍的全過程。
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提高企業(yè)服務質量的常用方法有服務標準跟進和服務藍圖技巧。
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具體的測量企業(yè)服務質量的方法主要是通過問卷調查和客戶打分的方法。
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