單項(xiàng)選擇題

可以使員工一專多能，既能豐富員工的工作內(nèi)容，又有利于部門(mén)及崗位之間的人力調(diào)配的培訓(xùn)是（）。

A.在職培訓(xùn)
B.交叉培訓(xùn)
C.專題培訓(xùn)
D.發(fā)展培訓(xùn)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)某種性格的客人時(shí)，要向他們出售高級(jí)客房和高檔商品，包括各種美味佳肴。這種客人的性格類型是（）。

A.健談型
B.社交型
C.醉酒型
D.貴婦型

單項(xiàng)選擇題

酒店對(duì)客服務(wù)的基本要求中，首先應(yīng)突出的是（）。

A.快速服務(wù)
B.真誠(chéng)服務(wù)
C.有備而來(lái)的服務(wù)
D.準(zhǔn)確服務(wù)