判斷題

不切實際的顧客期望和未預料到的服務失敗出現(xiàn)時，顧客接觸人員必須及時處理。

答案：正確

你可能感興趣的試題

若一種商品有漲價的趨勢，則在漲價前對其進行囤貨就比漲價后再進貨要節(jié)省的多，這叫做周期性庫存。

答案：錯誤

服務水平是指從訂貨至接到貨物期間所有需求被滿足的概率。

答案：正確