A.講 B.示 C.問 D.練 E.贊 F.糾
A.責(zé)任歸屬不清 B.個人情緒產(chǎn)生 C.爭奪有限資源 D.價值和利益沖突
A.建立信任——共情 B.鼓勵對方表達 C.信息暢通 D.分析輔助