單項選擇題

需要客戶等待時，錯誤的做法是（）。

A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意

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單項選擇題

當因為客戶信號差無法聽清時，下列做法錯誤的是（）。

A.直接掛斷電話
B.對不起，麻煩您調整一下話機好嗎
C.對不起，信號不好，請您調整一下話機好嗎
D.非常抱歉，您的信號不好，請調整一下

單項選擇題

當因為客戶信號差無法聽清時，話務員應說（）。

A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，信號不好，請您調整一下話機好嗎
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎