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客戶服務管理
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客戶服務管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱,其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大...
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客戶溝通
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客戶溝通是指信息在個體或機構之間,以及機構內外之間的傳遞過程。或是客戶服務人員通過將自己的思想與客戶的思想互相交換,使雙...
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