多項選擇題

關(guān)于質(zhì)量的定義有很多，其中（）和（）是最廣泛使用的兩類定義

A.符合規(guī)格
B.符合流程
C.符合期望
D.符合標(biāo)準(zhǔn)

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單項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時，要把握好語氣、語調(diào)、（）。

A.語音
B.語言
C.語速
D.言語

單項選擇題

（）負(fù)責(zé)發(fā)起小區(qū)廣播短消息業(yè)務(wù)

A.GPS
B.CBE
C.LTE
D.MBMS