名詞解釋

物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)

答案：由服務(wù)不當(dāng)給顧客帶來(lái)肉體或隨身攜帶用品的損害。

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周圍因素

答案：消費(fèi)者可能不會(huì)立即意識(shí)到的環(huán)境因素，如氣溫，氣味。

多角化戰(zhàn)略

答案：企業(yè)向行業(yè)以外發(fā)展，實(shí)行跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)。