判斷題

IT服務(wù)工程師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)先與客戶分析雙方責(zé)任，再進(jìn)行處理。

答案：錯(cuò)誤

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在問(wèn)題管理中，一旦分析出故障發(fā)生的根本原因，問(wèn)題就轉(zhuǎn)化為已知錯(cuò)誤。

答案：正確

應(yīng)及時(shí)對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行最新的補(bǔ)丁更新，并根據(jù)各廠商所提供的可能危害操作系統(tǒng)的漏洞進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)，并在安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁前對(duì)現(xiàn)有的重要文件進(jìn)行備份，并對(duì)補(bǔ)丁程序進(jìn)行可靠性仿真測(cè)試，以防止與現(xiàn)有軟件不兼容。

答案：正確