判斷題

接聽電話的時候，應以積極、開朗的語氣，微笑著表達自己的問候。

答案：正確

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如讓客戶在咨詢時等候過久，沒必要表示道歉。

答案：錯誤

影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和成本滿意度兩大類。

答案：正確