單項選擇題

（）原則，是飯店安全管理的根本出發(fā)點。

A.顧客至上
B.預防為主
C.責權一致
D.群防群治

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單項選擇題

正確認識賓客投訴是妥善處理投訴的（）

A.條件
B.基礎
C.前提
D.關鍵

單項選擇題

“零缺點”是美國人（）于20世紀60年代提出的一種管理觀念。

A.菲根堡姆
B.戴明
C.克勞斯比
D.休哈特