判斷題

運營時間出入口關(guān)閉時，必須要擺放告示，做好宣傳工作。

答案：正確

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多名乘客求助時，根據(jù)實際情況分輕重緩急依次處理，必要時報告車控室。

答案：正確

在處理乘客投訴時，首先要為給乘客帶來的不便向乘客表示歉意，處理過程中要關(guān)心乘客的需求，做到耐心、有禮，態(tài)度友善、語氣溫和，不能出現(xiàn)頂撞、推諉行為。

答案：正確