單項選擇題

從加油站服務設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務內(nèi)容可以分為硬件服務和軟件服務。其中硬件服務包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。

A.員工的儀容儀表
B.員工提供的服務行為
C.客戶投訴的處理
D.便民服務措施的設(shè)置

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