單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量取決于（）。

A.企業(yè)所提供服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量
B.企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宣傳
C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期同其實(shí)際感知的服務(wù)水平的對(duì)比
D.服務(wù)的環(huán)境和提供服務(wù)的人員素質(zhì)

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